Uvjeti poslovanja

1. Opće informacije

Dobrodošli u internet prodavaonicu Alpinashop.hr gdje možete jednostavno  i ugodno kupovati 24 sata na dan.

Alpina CRO d.o.o. (u nastavku Alpina CRO) naručene artikle dostavlja kupcima na području Hrvatske. Općim uvjetima poslovanja i politikom zaštite podataka uređuju se međusobni odnosi Alpine CRO i korisnika. Podaci o artiklima, uvjetima poslovanja, web aplikacijama te ostalim informacijama internet prodavaonice Alpinashop.hr dostupni su na hrvatskom jeziku. U internet prodavaonici možete kupovati kao registrirani i neregistrirani korisnik.

Za dodatne informacije na raspolaganju je besplatni telefon  0800 200 181 svaki radni dan, od ponedjeljka do petka, između 7.30 i 14.30 h, ili e-mail adresa alpinashop-cro@alpina.si. Na sva pitanja odgovoriti ćemo u najkraćem mogućem roku. Alpina CRO prihvaća mogućnost eventualnih pogrešaka prilikom opisa ili cijene artikala.

Robne marke koje su navedne na stranici su registrirane robne marke, za koje Alpina ima pravo upotrebe.

2. Cijene u internet prodavaonici

Cijene artikala koje su objavljene  na internet stranici Alpinashop.hr navedene su u hrvatskim kunama i obuhvaćaju PDV. Vrijede do otkazivanja ili objave novih cijena. Ponuda na stranici internet prodavaonice vrijedi samo za kupovinu putem internet prodavaonice Alpinashop.hr. Cijene navedene u internet prodavaonici nisu nužno jednake s cijenama u preostalim Alpininim prodavaonicama u Hrvatskoj. Valjane cijene su one koje su navedene u trenutku narudžbe. 

3. Postupak kupnje

1. Korak – Odabir i dodavanje artikala u košaricu
Artikal koji želite kupiti dodajte u košaricu odabirom opcije »Dodaj u košaricu«. Za svaki artikal koji želite dodati potrebno je odabrati navedenu opciju.
Ako ste završili kupovinu odaberite opciju  »Nastavi na blagajnu«. No ako želite u košaricu dodati još artikala odaberite opciju »Nastavi kupnju«.
U košaricu možete dodati neograničen broj artikala, te u svakom trenutku vidjeti odabrane artikle, promijeniti količinu ili ukloniti iz košarice. Nakon što završite s dodavanjem artikala odaberite opciju »Naprijed«.

2. Korak – Registracija ili upis korisnika
Nakon što ste u košaricu dodali željene artikle sljedeći korak je upisivanje podataka za uspješan završetak narudžbe. Prilikom naručivanja možete se registrirati odabirom opcije »Registracija novog korisnika«. Registrirani korisnik ne mora svaki put iznova upisivati podatke, nego samo korisničko ime i lozniku, odabirom opcije »Prijavi se«. Ako se ne želite registrirati odaberite opciju »Kupovina bez registracije« te upišite svoju e-mail adresu. Nastavite na sljedeći korak.

3. Korak – Podaci za dostavu
U trećem koraku slijedi pregled podataka za dostavu. Registrirani korisnici provjeravaju upisane podatke. Ako ste izabrali opciju kupovine bez registracije upišite sve tražene podatke. Ako želite dostavu na neku drugu adresu izaberite opciju »Dostava na drugu adresu« i upišite tražene podatke. Telefonski broj je obavezan. Nakon toga izaberite opciju »Spremi uvjete kupovine« i nastavite na sljedeći korak.

4. Korak – Plaćanje
Slijedi izbor načina plaćanja. Možete izabrati tri načina plaćanja:

• plaćanje pouzećem; narudžba će biti poslana na željenu adresu nakon što je administrator potvrdi. Neposredno prije dostave dostavljač kontaktira kupca i obavještava o dostavi. Plaćanje se vrši isključivo gotovinom prilikom preuzimanja.
• plaćanje po predračunu; nakon potvrđene narudžbe, na e-mail adresu biti će poslan predračun u kojem se nalaze svi podaci za uplatu, nakon vidljive uplate narudžba će biti poslana na željenu adresu. Neposredno prije dostave dostavljač kontaktira kupca i obavještava o dostavi.
• plaćanje s debitnim ili kreditnim karticama; odabirom ove opcije automatski ćete biti preusmjereni na sigurne i zaštićene stranice na kojima se upisuju potrebni podaci s kreditne kartice i završava plaćanje.

Nakon odabira načina plaćanja odaberite opciju »Naprijed«.

5. Korak – Pregled narudžbe
U petom koraku slijedi pregled narudžbe. Prikazani su naručeni artikli, podaci o platitelju i dostavi. Nakon što odaberete opciju »Naprijed« dobiti ćete obavijest na e-mail adresu s poveznicom na koju morate kliknuti kako biste potvrdili narudžbu.

6. Korak – Potvrđivanje narudžbe
Nakon potvrđivanja narudžbe dobiti ćete obavijest da je narudžba potvrđena te o daljnim koracima vezanim uz narudžbu.

4. Načini plaćanja

U internet prodavaonici omogućavamo tri načina plaćanja:

• Plaćanje po predračunu; Naručene artikle plaćate po predračunu koristeći internet bankarstvo ili gotovinsku uplatu u banci ili pošti. Predračun dobivate na e-mail adresu prilikom potvrđivanja narudžbe. Nakon vidljive uplate poslati ćemo narudžbu. Rok za uplatu je tri (3) radna dana. Ako u tom roku ne primimo uplatu smatrat ćemo da ste odustali i narudžba će biti stornirana.

Uputstva za plaćanje po predračunu:

OPIS PLAĆANJA: Plaćanje po narudžbi broj XXXXX (broj narudžbe obavezno upisati)

NAZIV PRIMATELJA: Alpina CRO d.o.o., Hvarska 5, 10000 Zagreb

IBAN BROJ RAČUNA:  HR3624020061100602217
Primjer ispunjenog univerzalnog naloga za plaćanje.

• Plaćanje pouzećem; Plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja narudžbe. Pakete dostavljamo s našim dugogodišnjim partnerom DPD-om.
• Plaćanje s debitnom ili kreditnom karticom; Plaćanje je moguće sa sljedećim karticama: MasterCard, Visa, Maestro, Diners, Diners do 6 rata, Amex i Amex do 6 rata. Online plaćanje se vrši preko sistema PayWay koji objedinjuje najsuvremenije tehnologije zaštite od zlouporaba.
  

Izjava o sigurnosti
T-Com Pay Way primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka - Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između T-Com sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem "vatrozida" (firewalla).

Upute za sigurnu internetsku kupovinu se nalaze na poveznici:

3dsecure upute za sigurnu internetsku kupovinu putem Erste Card Club i Diners Card

5. Dostava

Artikli koji su na zalihi biti će dostavljeni u roku od tri (3) do pet (5) radnih dana od dana narudžbe odnosno od primitka uplate u slučaju plaćanja po predračunu.

Troškovi dostave pri kupnji do 350kn iznose 29kn. Pri kupnji iznad 350kn dostava je besplatna. Ti uvjeti vrijede za fizičke osobe.

U slučaju da pojedini artikli nisu dostupni narudžba se otkazuje o ćemu će kupac biti pravovremeno obaviješten.

6. Identifikacija stranke prilikom preuzimanja narudžbe

Dostavljačka služba odnosno dostavljač ima pravo provjeriti identitet preuzimatelja narudžbe (uvidom u osobnu iskaznicu ili neki drugi dokument), zbog sigurnosti da se narudžba predaje u prave ruke. 

7. Zamjene i reklamacije

U slučaju da kupljeni artikal ne ispunjava očekivanja lako ga vratite po uvjetima navedenim u nastavku.

Zamjena artikla
Naša želja je da u internet prodavaonici Alpinashop.hr kupujete ugodno, sigurno i bezbrižno. Shvaćamo da artikle kupujete bez probavanja stoga omogućavamo da u roku od 14 dana vratite ili zamjenite artikal bez ikakvih dodatnih pitanja.

Postupak zamjene je jednostavan. Artikle možete zamijeniti u roku od 14 dana od dana preuzimanja. Artikal zapakirajte i pošaljite na našu adresu. Paketu priložite ispunjen obrazac za povrat artikala (.pdf/.doc)  i fotokopiju računa. Važno je na obrazac pored svojih podataka upisati i artikal koji želite. Traženi artikal biti će poslan u najkraćem mogućem roku. Artikal odnosno artikle koje vraćate moraju biti neoštećeni, zapakirani u originalnu ambalažu, u istoj veličini i nenošeni. Trošak povrata snosi pošiljatelj. Pošiljke s otkupninom ne preuzimamo. 

Reklamacija  artikla
U slučaju reklamacije artikli se vraćaju u originalnoj ambalaži uz obavezno prilaganje ispunjenog  obrazac za povrat artikala (.pdf/.doc), u kojem se opisuje oštećenje uočeno na artiklu. Također prilaže i fotokopija računa. Reklamirani artikal biti će predan u reklmacijski odjel koji ocjenjuje opravdanost reklamacije. Alpina CRO ne odgovara za oštećenja nastala prilikom nepravilne uporabe ili neodržavanja artikla te mehaničkog oštećenja artikla.

Artikli se vraćaju na:

Alpina CRO d.o.o.

Hvarska 5

10000 Zagreb – s naznakom »Internet prodavaonica«

Trošak povrata snosi pošiljatelj. Pošiljke s otkupninom ne preuzimamo.

Za sve dodatne informacije kontaktirajte nas na e-mail alpinashop-cro@alpina.si ili na besplatni telefonski broj 0800 200 181.

8. Mogućnost otkazivanja narudžbe

Naša želja je da u internet prodavaonici kupujete ugodno, sigurno i bezbrižno. Za obuću je neophodno da dobro prianja i odgovara stopalu. Shvaćamo da artikle kupujete bez probavanja stoga omogućavamo da u roku od 14 dana vratite artikal.

U roku od 14 dana od preuzimanja artikla imate pravo otkazati narudžbu bez navođenja razloga (NN 41/14, Članak 72. Zakona o zaštiti potrošača), u navedenom roku narudžbu otkazujete putem e-maila alpinashop-cro@alpina.si ili na besplatni telefonski broj 0800 200 181. Od dana obavijesti o otkazivanju narudžbe počinje teći 30 dnevni rok u kojem se artikal mora vratiti. Paketu priložite ispunjen obrazac za povrat artikala i fotokopiju računa. Potrebno je na obrazac upisati IBAN tekućeg računa na koji će, u roku od 5 radnih dana, biti uplaćen povrat novca. Trošak povrata snosi pošiljatelj. Pošiljke s otkupninom ne preuzimamo. Pri povratu ne zaboravite priložiti fotokopiju računa.

Artikle vraćate na adresu:

Alpina CRO d.o.o.

Hvarska 5

10000 Zagreb – s naznakom »Internet prodavaonica«

Za sve dodatne informacije na raspolaganju  smo na e-mail adresi alpinashop-cro@alpina.si ili na besplatni broj 0800 200 181. Otkazivanje narudžbe od strane pravne osobe rješava se po odredbama Zakona o obveznim odnosima.

9. Kupoprodajni ugovor

Kuporodajni ugovor  arhivira se u sjedištu Alpine CRO te ga možete zatražiti pismenim putem. Svoj zahtjev možete poslati na adresu: Alpina CRO, Hvarska 5, 10000 Zagreb ili na e-mail: alpinashop-cro@alpina.si.  Zaključen kuporodajni ugovor biti će pohranjen šest (6) mjeseci od sklapanja. Stoga je pristup ugovoru moguć u navedenom razoblju.

10. Rasprodani artikli

U nekim slučajevima može se dogoditi da neke artikle ne možemo poslati jer su rasprodani u međuvremenu, zato Vas molimo za razumijevanje. Vjerujemo da ćete u našoj bogatoj ponudi pronaći pogodan artikal s koji ćete biti jednako zadovoljni.

11. Opći uvjeti internet stranice

Sadržaj internet stranice
Alpina CRO se obavezuje da će učiniti sve što je u njenoj moći da podaci na internet stranici budu istiniti, pouzdani i kvalitetni. S time da ne odgovara za moguće tiskarske pogreške i nedostatke.

Zaštita autorskih prava
Internet stranica je isključivo vlasništvo tvrtke Alpina CRO tako da je zabranjena zloupotreba podataka, fotografija, teksta ili drugih podataka koji su dio stranice. Također je zabranjeno kopiranje, distribucija ili bilo kakva druga upotreba navedenih podataka bez prethodnog znanja odnosno dopuštenja Alpine CRO.

Promjena uvjeta
Alpina CRO si daje pravo na promjenu uvjeta poslovanja bez prethodne najave. Promjene počinju vrijediti odmah nakon objave. Zbog tih mogućnosti prilikom svakog posjeta internet stranici pomno proučite uvjete korištenja, poslovanja i politiku zaštite podataka u internet trgovini.

Nadležan sud
Za tumačenje i sva pravna pitanja u vezi s upotrebom materijala koji su objavljeni na internet stranici primljenjuje se isključivo hrvatsko pravo. Nadležan je sud u Zagrebu.

Zaključak
Ulaskom na internet stranicu www.alpinashop.hr slažete se da ste upoznati sa svim navedenim uvjetima.

Želimo Vam ugodnu kupovinu!

12. Politika zaštite osobnih podataka

Politika zaštite osobih podataka ukratko

Osobni podaci neće se zloupotrebljavati ni na koji način. Neki dijelovi internet stranice zahtjevaju registraciju osobnim podacima. Alpina CRO jamči da će osobne podatke tretirati kao povjerljive. Osobni podaci neće biti dijeljeni trećim osobama osim ako to zahtjeva zakon. Odjava s internet stranice je posve brza i jednostavna.  Link za odjavu.

Politika zaštite osobnih podataka detaljnije

Izjava tvrtke Alpina CRO o politici zaštite osobnih podataka

Zaštita osobnih podataka naših korisnika važna je briga naše tvrtke. Svi osobni podaci koji su nam na raspolaganju nakon prijave na internet prodavaonicu zaštićeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (NN 103/03; 118/06; 41/048; 130/11; 106/12). Sve internetske aktivnosti tvrtke Alpina CRO u skladu su s Europskim zakonodavstvom (Direktiva 95/46/EZ Europskog parlamenta i Vijeća). Politika privatnosti obuhvaća i informacije koje ostaju prilikom pregleda internet stranice.

Prikupljanje i obrada osobnih podataka
Osobni podatak je informacija koja identificira (npr. ime, prezime, e-mail). Osobne podatke prikupljamo tek kada korisnik to omogući odnosno prilikom registracije, kupnje, sudjelovanjem u internetskom istraživanju ili nagradnim igrama. Alpina CRO jamči da će osobne podatke tretirati kao povjerljive.

Upotreba i širenje osobnih podataka
Tvrtka Alpina CRO upotrebljava osobne podatke radi tehničkih zahtjeva administracije na internet stranici, omogućavanja pristupa posebnim informacijama ili općenitog komuniciranja. Alpina CRO neće prodavati ili dijeliti osobne podatke trećim osobama. Zaposlenici Alpine CRO po dužnosti su obavezani čuvati tajnost podataka. Tvrtka osobne podatke koristi za neposrednu komunikaciju, koja podrazumijeva korištenje podataka za ponudu artikala, statističke obrade, segmentacije tržišta, poručavanje kretanja i ponašanja potrošača, slanja obavijesti, ponuda, reklama i poziva na događaje.

Izjava o privatnosti

Alpina CRO se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Alpina CRO. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Sloboda odabira
Osobne podatke koji su Alpini CRO na raspolaganju pod kontrolom korisnika su u svakom trenutku. Korisnik koji više ne želi dijeliti podatke neće niti imati pristupa internetskoj stranici.
Korisnici koji se žele odjaviti od internet obavijesti mogu to učiniti na e-mail alpinashop-cro@alpina.si ili ovdje.
Promjene osobnih podataka korisnika (poštanski broj, e-mail, adresa, telefonski broj itd.) obavještavaju se e-mailom na alpinashop-cro@alpina.si.

Automatsko evidentiranje informacija (općeniti podaci)
Pristupanjem internet stranici općeniti podaci automatski se bilježe (poput broja i dužine posjeta). Navedeni podaci se koriste za mjerenje posjećenosti internet stranici te za poboljšanje stranice. Nisu predmet daljnje obrade niti za posredovanje trećim stranama.

Uporaba kolačića
Kolačići koje postavlja naš mrežni poslužitelj ne koriste se za otkrivanje identiteta pojedinačnih korisnika. Koriste se za prikupljanje podataka vezanih za održavanje internet stranice.

Sigurnost
Alpina CRO brine o sigurnosti podataka korisnika. Tijekom obrade koriste se sve potrebne mjere za zaštitu osobnih podataka od gubitka, zloupotrebe, neovlaštenog pristupa, prijenosa, izmjene ili uništenja.

Maloljetne osobe
Alpina CRO ne omogućava, bez prethodne privole roditelja ili skrbnika, prikupljanje i korištenje osobnih podataka osoba mlađih od 18 godina.

Poveznice na druge mrežne stranice
Politika zaštite osobnih podataka odnosi se samo na internet stranice Alpine CRO. Zbog same prirode globalne mreže, Alpina CRO ne može dati nikakva jamstva u pogledu zaštite osobnih podataka na stranicama na koje se upućujete, niti preuzima ikakvu odgovornost za sadžaj tih stranica.

13. Kontakt podaci

Osnovne informacije

Ime tvrtke: Alpina CRO d.o.o.

Sjedište: Hvarska 5, 10000  Zagreb, Hrvatska

Internet stranica: www.alpinashop.hr

Direktor: Igor Urošević

Djelatnost tvrtke: prodaja obuće i galanterije

Broj upisa kod nadležnog registra: 080125692

Osnovni kapital: 5.803.500,00 kn

Matični broj: 03786722

OIB tvrtke: 75475408463

Transakcijski račun:

Erste&Steiermarkische Banka IBAN HR3624020061100602217

Kontakt podaci

Telefon: +385 1 3665 767

Fax: +385 1 3665 762

Elektronska pošta: alpinashop-cro@alpina.si